“一号通”公共服务平台简报〔2018〕第8期(总第13期)

  • 发布者:中国鸡西
  • 发布时间:2018-08-02
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一、公共诉求受理情况

201871日至31日,鸡西城市一号通公共服务平台(以下简称平台)累计受理公共诉求1292件,其中电话1235件,占比95.6%;手机APP32件,占比2.5%;网络25件,占比1.9%。全部公共诉求中,平台直接解答的电话咨询类问题557件,占比43.1%;转办至相关单位的电子工单735件,占比56.9%其中,求助类312件、建议类144件、投诉类135件、咨询类125件、举报类19件。当月累计办结1113件,办结率86.1%,办结工单回访满意率100%,坐席接听评价满意率99.2%

二、承办单位办理情况

71日至31日,承办工单量排名前五位的单位分别是:鸡冠区政府156件,办结118件,办结率75.6%城乡建设澳门葡京赌场网站97件,办结87件,办结率89.7%城市执法澳门葡京赌场网站95件,办结48件,办结率50.5%公安澳门葡京赌场网站59件,办结57件,办结率96.6%恒山区政府31件,办结18件,办结率58.1%

其他单位累计承办工单297件,办结228件,办结率76.8%

三、通过诉求反映出的热点问题

1、房产物业类147件,问题主要集中在物业服务投诉、房屋纠纷等方面。

2、城建工业类125件,问题主要集中在供水、市政管理等方面。

3、公共卫生环保类120件,问题主要集中在噪音扰民、环境污染、市容市貌等方面。

4、道路交通类104件,问题主要集中在违规停车、公路建设、路面破损等方面。

5、科教文卫类46件,问题主要集中在广场舞扰民方面。

四、创新施行市民情绪分析机制

平台于7月新上线市民情绪收集功能,受理人员在接通市民来电后,根据其在电话中反映出来的情绪,分类为平和、低落、激动、失控四档,对于后三档,将做着重记录。在采集了市民诉求时的情绪后,平台会根据采集的情绪数据,做出市民诉求情绪大数据分析。根据分析,平台能够了解供水、供电、物业管理等各类诉求,哪一类最易引起市民激动、失控情绪,通过市民诉求情绪分析,平台会加大对容易引起市民极端情绪诉求类别的办结力度,并重点督办、精准管理,最大程度的调控社会不良情绪,提高社会治理水平。

本月共采集市民情绪数据735件,其中平和665件,占比90.5%;低落19件,占比2.6%;激动42件,占比5.7%;失控9件,占比1.2%

五、办理案例

(一)棚改拆迁后6年未能入住新房,市保障办以百姓切身利益为出发点积极协调妥善解决

628日,市民孙女士向一号通平台求助称,因棚户区改造将其平房拆迁,应回迁至鸡冠区跃进家园小区,但因故托了6年未能入住,希望相关单位能给予补贴此期间租房费用,并帮助其尽快办理入住。

平台根据部门职能,将此问题派至市保障办进行处理。经查,该市民动迁后未能入住是因当时所签订的协议约定新房源为65平米,但市民选房时只剩80平米以上的房源,因不想补交多出面积的费用,导致一直未办理入住。通过保障办工作人员积极协调,最终市民同意选择80平米房源并补交差价部分,同时,其未回迁期间在外租房产生的费用也会得到适当补贴,新房于近期即可办理入住手续。73日,市民孙女士再次向平台打来电话,对市保障办能以百姓切身利益出发、解决百姓实际困难的工作态度表示感谢。

(二)小区内黑作坊经营病死猪肉,鸡冠区政府重拳出击,坚决予以取缔

近日,某市民向平台举报,鸡冠区新风小区内有一家无证无照的死猪肉加工点,请执法部门核实处理。

鸡冠区政府接到平台派发的工单后,立即责成区市场监管澳门葡京赌场网站进行调查处理,并要求其严查严办。执法人员根据市民提供的线索,找到了位于新风小区某车库内的加工点,该经营场所外部未悬挂招牌,并且每天凌晨进行加工,地点时间都较为隐蔽,不易被发现。经现场检查,该店未办理任何证照手续,加工的猪肉也未通过相关部门检疫检验,并且现场也不具备加工条件,存在多项违法事实。依据核查结果,执法人员现场扣押了全部未售出的肉品以及用于加工的工具设备,后续还将对该加工点的经营者给予严厉的处罚。

(三)养生馆未经许可非法行医,市卫计委及时查处取缔,切实维护群众生命财产安全

79日,某市民向“一号通”平台举报称,鸡冠区康馨小区内开设一家养生馆,在没有行医资格的情况下给人打针,请相关部门处理。

市卫计委接到平台转派的电子工单后,于710日上午责成执法人员对该场所进行了现场检查。经查,该店位于康馨小区3号楼某车库内,店名为神农养生,执法人员在现场发现了大量用于注射的静脉留置针,但经营者未能提供相关的行医资格证明。针对上述违法行为,执法人员依法没收了全部医疗器械,对该场所现场予以取缔,并立案做进一步处理。



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